Políticas de Reembolso

💰 Política de Reembolso e Devoluções (Refund Policy)

A sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver totalmente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.

🔄 Devoluções

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto dentro de 7 a 14 dias após o recebimento, conforme as diretrizes de proteção ao consumidor de diversos países.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

  • Você deve apresentar um comprovante de compra (número do pedido, fatura ou e-mail de confirmação).

❌ Itens que NÃO podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos em promoção final ou liquidação (salvo defeito de fabricação).

  • Produtos de higiene pessoal ou íntimos, por motivos sanitários.

💸 Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original (cartão, PayPal, etc.).

  • O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da administradora do cartão ou banco.

🔁 Trocas

Só substituímos produtos que chegam com defeito ou danificados. Se for esse o seu caso, envie um e-mail com fotos e a descrição do problema para:
📧 [support@blackmor.store]

🚚 Frete para devoluções

  • Os custos de frete para devolução são, geralmente, de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de erro da loja (produto errado ou defeituoso), nós cobriremos os custos de reenvio ou reembolso total.

🌍 Compras Internacionais

  • Para clientes fora do país de origem da loja, as devoluções podem estar sujeitas a regras específicas.

  • Impostos e taxas alfandegárias pagos no recebimento não são reembolsáveis.

  • Recomendamos entrar em contato antes de iniciar o processo de devolução internacional.

🕐 Prazo para Solicitação

Solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas dentro de 14 dias após o recebimento do pedido. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

📩 Como Solicitar um Reembolso

  1. Envie um e-mail para: [support@blackmor.store]

  2. Inclua: número do pedido, motivo da devolução e fotos (se necessário).

  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

Estamos aqui para garantir uma experiência segura, transparente e justa. Obrigado(a) por comprar conosco!